ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
1. Γενικές Πληροφορίες
Το ηλεκτρονικό κατάστημα Eleni Georgiou, μέσω του elenigeorgiou.com, δραστηριοποιείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο προϊόντων γυναικείας μόδας.
Η Eleni Georgiou συνεργάζεται με επιλεγμένους διεθνείς προμηθευτές και συνεργάτες εκπλήρωσης παραγγελιών.
Ανάλογα με το προϊόν και την παραγγελία, τα προϊόντα μπορεί να αποστέλλονται από αποθήκες που βρίσκονται εντός ή εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για τον ίδιο λόγο, η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν και τον συνεργάτη που είναι υπεύθυνος για την εκπλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας.
Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο:
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης και Περίοδος Επιστροφής 30 Ημερών
Για τις ηλεκτρονικές αγορές, οι καταναλωτές διαθέτουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Επιπλέον, η Eleni Georgiou προσφέρει εθελοντικά περίοδο επιστροφής έως 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε στο:
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
-
Αριθμό παραγγελίας
-
Ονοματεπώνυμο
-
Προϊόν ή προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
-
Λόγο επιστροφής, όπου απαιτείται
-
Φωτογραφίες ή βίντεο, όπου είναι απαραίτητα για την αξιολόγηση κάποιου προβλήματος
Η εθελοντική περίοδος επιστροφής των 30 ημερών δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα της καταναλώτριας.
3. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για επιστροφές στο πλαίσιο της εθελοντικής πολιτικής των 30 ημερών, το προϊόν θα πρέπει γενικά:
-
Να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή φορεθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου
-
Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
-
Να διατηρεί τις αρχικές ετικέτες, όπου υπάρχουν
-
Να περιλαμβάνει την αρχική συσκευασία, όπου αυτό είναι εύλογα δυνατό
-
Να μην παρουσιάζει ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση
-
Να επιστρέφεται σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από την ομάδα υποστήριξης
Η πελάτισσα μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι εύλογα απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και την εφαρμογή του.
Όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, μπορεί να πραγματοποιηθεί ανάλογη μείωση της επιστροφής χρημάτων εάν το προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέραν του αναγκαίου.
Οι παραπάνω προϋποθέσεις δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου, λανθασμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος.
4. Διαδικασία Επιστροφής
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο:
Θα σας παρέχουμε:
-
Τις κατάλληλες οδηγίες επιστροφής
-
Τη σωστή διεύθυνση επιστροφής
-
Τυχόν πληροφορίες που απαιτούνται για την αποστολή
Μην αποστέλλετε προϊόντα στη διεύθυνση που αναγράφεται στο αρχικό δέμα ή σε άλλη διεύθυνση που βρήκατε ανεξάρτητα, χωρίς να έχετε προηγουμένως λάβει τις σωστές οδηγίες επιστροφής.
Η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να διαφέρει από τη διεύθυνση αρχικής αποστολής.
Η προηγούμενη επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης για τη λήψη των σωστών οδηγιών επιστροφής δεν περιορίζει οποιοδήποτε υποχρεωτικό δικαίωμα υπαναχώρησης ή άλλο νόμιμο δικαίωμα της καταναλώτριας.
5. Έξοδα Επιστροφής
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την πελάτισσα, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και έχει γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά.
Η πελάτισσα είναι υπεύθυνη για:
-
Την κατάλληλη συσκευασία του προϊόντος
-
Την επιλογή κατάλληλης υπηρεσίας αποστολής
-
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής, όπου εφαρμόζεται
-
Τη διατήρηση της απόδειξης αποστολής και του αριθμού παρακολούθησης
Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με tracking.
Ανάλογα με το προϊόν, η επιστροφή μπορεί να πρέπει να αποσταλεί σε διεθνή αποθήκη εκτός Ελλάδας ή/και εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, συμπεριλαμβανομένων εγκαταστάσεων συνεργαζόμενων προμηθευτών στην Κίνα ή σε άλλες χώρες.
6. Υποχρεωτική Αποστολή DDP για Διεθνείς Επιστροφές
Όταν η πελάτισσα οργανώνει διεθνή επιστροφή, το δέμα πρέπει να αποστέλλεται με όρους DDP (Delivered Duty Paid).
Αυτό σημαίνει ότι η αποστολέας πρέπει να έχει προπληρώσει όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή, συμπεριλαμβανομένων, όπου εφαρμόζονται:
-
Μεταφορικών εξόδων
-
Τελωνειακών δασμών
-
Φόρων εισαγωγής
-
Εξόδων εκτελωνισμού
-
Εξόδων διαχείρισης
-
Διοικητικών τελών
-
Άλλων χρεώσεων που συνδέονται με την παράδοση
Το δέμα πρέπει να φτάσει στην καθορισμένη διεύθυνση επιστροφής χωρίς καμία εκκρεμή χρέωση για τον παραλήπτη.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με όρους DDU/DAP, αντικαταβολή ή άλλη μέθοδο αποστολής που απαιτεί από τη Eleni Georgiou, τον προμηθευτή, τον συνεργάτη εκπλήρωσης ή τον παραλήπτη να καταβάλει δασμούς, φόρους, μεταφορικά, έξοδα εκτελωνισμού ή άλλες χρεώσεις κατά την παραλαβή.
Αποστολές που φτάνουν με τέτοιες εκκρεμείς χρεώσεις ενδέχεται να απορριφθούν και να επιστραφούν στην αποστολέα.
Η πελάτισσα είναι υπεύθυνη να επιβεβαιώσει με τη μεταφορική εταιρεία ότι η υπηρεσία που επιλέγει υποστηρίζει DDP (Delivered Duty Paid) προς τη συγκεκριμένη διεύθυνση επιστροφής.
Η απαίτηση αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα της καταναλώτριας. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί από τη Eleni Georgiou να αναλάβει τα έξοδα επιστροφής, τα έξοδα αυτά δεν μεταφέρονται στην πελάτισσα.
7. Επιστροφές Χρημάτων
Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, πραγματοποιείται έλεγχος της επιστροφής.
Στόχος μας είναι η ολοκλήρωση του ελέγχου εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.
Μετά την έγκριση της επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.
Όπου εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προθεσμίες που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων από τη Eleni Georgiou, ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον χρόνος από την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό.
8. Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι:
-
Ελαττωματικό
-
Κατεστραμμένο
-
Διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε
-
Μη σύμφωνο με την περιγραφή ή τη σύμβαση
επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο:
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
-
Αριθμό παραγγελίας
-
Περιγραφή του προβλήματος
-
Καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος, όπου είναι κατάλληλο και αναγκαίο για την αξιολόγηση του προβλήματος
Θα εξετάσουμε το αίτημα και θα παρέχουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Όπου η νομοθεσία απαιτεί από τη Eleni Georgiou να αναλάβει τα έξοδα επιστροφής ενός ελαττωματικού, κατεστραμμένου, λανθασμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος, τα έξοδα αυτά δεν επιβαρύνουν την πελάτισσα.
9. Προϊόντα με Περιορισμούς Επιστροφής
Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων μπορεί να εξαιρούνται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα:
-
Εξατομικευμένα ή κατασκευασμένα κατά παραγγελία προϊόντα
-
Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής μετά την αποσφράγισή τους
-
Άλλα προϊόντα που εξαιρούνται ρητά από την εφαρμοστέα νομοθεσία
Τα προϊόντα που αγοράζονται σε έκπτωση, προσφορά ή εκκαθάριση εξακολουθούν να καλύπτονται από τα υποχρεωτικά δικαιώματα της καταναλώτριας.
Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν καταργούν τα νόμιμα δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος.
10. Μη Παραληφθείσες ή Μη Παραδοτέες Παραγγελίες
Η πελάτισσα είναι υπεύθυνη για την παροχή πλήρων και ακριβών στοιχείων παράδοσης.
Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης ή δεν παραληφθεί, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Θα εξετάσουμε τις συγκεκριμένες περιστάσεις και θα ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες επιλογές και τυχόν εφαρμοστέα έξοδα.
Η παρούσα ενότητα δεν περιορίζει οποιοδήποτε υποχρεωτικό δικαίωμα της καταναλώτριας.
11. Μερική Επιστροφή Χρημάτων ή Εναλλακτική Λύση
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Eleni Georgiou μπορεί να προτείνει, όπου είναι κατάλληλο:
-
Μερική επιστροφή χρημάτων
-
Αντικατάσταση
-
Νέο προϊόν σε μειωμένη τιμή
-
Επιστροφή χρημάτων χωρίς να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος
-
Άλλη αμοιβαία αποδεκτή λύση
Τυχόν τέτοια πρόταση είναι προαιρετική και εξετάζεται κατά περίπτωση.
Η αποδοχή εναλλακτικής λύσης γίνεται κατόπιν συμφωνίας με την πελάτισσα και δεν χρησιμοποιείται για τον περιορισμό υποχρεωτικών δικαιωμάτων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
12. Αλλαγή Μεγέθους
Εάν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος, επικοινωνήστε στο:
Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, ενδέχεται να μπορούμε να προσφέρουμε ένα νέο προϊόν στο επιθυμητό μέγεθος σε ειδικά μειωμένη τιμή, χωρίς να απαιτείται απαραίτητα η επιστροφή του αρχικού προϊόντος.
Η επιλογή αυτή είναι προαιρετική και δεν αντικαθιστά οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα επιστροφής ή υπαναχώρησης.
13. Απόρριψη ή Μείωση Επιστροφής
Για επιστροφές που πραγματοποιούνται αποκλειστικά στο πλαίσιο της εθελοντικής πολιτικής επιστροφών της Eleni Georgiou, ενδέχεται να μην εγκριθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων όπου:
-
Έχει επιστραφεί διαφορετικό προϊόν
-
Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά μετά την παράδοση
-
Λείπουν σημαντικά μέρη ή αξεσουάρ
-
Υπάρχουν ενδείξεις κατάχρησης ή απάτης
-
Το προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέραν αυτού που είναι εύλογα αναγκαίος, όπου η νομοθεσία επιτρέπει αντίστοιχη μείωση της επιστροφής χρημάτων
Η παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα της καταναλώτριας.
14. Παρακολούθηση Επιστροφής
Για επιστροφές που οργανώνονται από την πελάτισσα, συνιστούμε έντονα τη χρήση αξιόπιστης υπηρεσίας αποστολής με tracking.
Παρακαλούμε να διατηρήσετε:
-
Τον αριθμό παρακολούθησης
-
Την απόδειξη αποστολής
-
Τυχόν σχετικά τελωνειακά έγγραφα
μέχρι να επιβεβαιωθεί η παραλαβή και η ολοκλήρωση της επιστροφής.
Για διεθνείς επιστροφές εξακολουθεί να ισχύει η απαίτηση DDP που περιγράφεται στην Ενότητα 6.
15. Νόμιμα Δικαιώματα
Τίποτα στην παρούσα Πολιτική Επιστροφών δεν αποσκοπεί στον περιορισμό ή τον αποκλεισμό υποχρεωτικών δικαιωμάτων που παρέχονται στους καταναλωτές από την εφαρμοστέα ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Η εθελοντική περίοδος επιστροφής των 30 ημερών παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων που μπορεί να ισχύουν για την αγορά.
Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της παρούσας πολιτικής και υποχρεωτικού δικαιώματος καταναλωτή, υπερισχύει η εφαρμοστέα νομοθεσία.
16. Αποδοχή και Επικοινωνία
Με την πραγματοποίηση αγοράς μέσω του elenigeorgiou.com, η πελάτισσα ενημερώνεται για τους όρους της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών, συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι η κατάλληλη διεύθυνση επιστροφής μπορεί να βρίσκεται εκτός Ελλάδας ή εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή αλλαγές μεγέθους, επικοινωνήστε:
Eleni Georgiou
Email: info@elenigeorgiou.com
Website: elenigeorgiou.com