Bent u niet tevreden over een product, een levering of onze service? Laat het ons weten. Wij nemen elke klacht serieus en lossen die het liefst samen met u op. Deze pagina beschrijft hoe wij klachten behandelen, zoals bedoeld in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.
1. HOE DIENT U EEN KLACHT IN?
Stuur uw klacht per e-mail naar info@noordegroot.nl met als onderwerp „Klacht”. Vermeld daarbij:
- Uw bestelnummer en de naam waarop is besteld;
- Een duidelijke omschrijving van de klacht;
- Wanneer het probleem is ontstaan;
- Indien van toepassing: duidelijke foto’s van het product en de verpakking;
- Wat u als oplossing wenst (herstel, vervanging, terugbetaling).
2. TERMIJNEN
- Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen.
- Wij handelen uw klacht in beginsel binnen 14 dagen inhoudelijk af.
- Is er meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie van wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.
Dien uw klacht bij voorkeur in binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek heeft ontdekt. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
3. WAT DOEN WIJ MET UW KLACHT?
Wij beoordelen uw klacht op basis van de bestelgegevens, de door u verstrekte informatie en de wettelijke conformiteitseisen (artikel 7:17 BW). Afhankelijk van de situatie bieden wij u herstel, vervanging, een tegoedbon of terugbetaling aan. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en gebruikt om onze producten en dienstverlening te verbeteren.
4. GEEN OPLOSSING GEVONDEN?
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw geschil voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie en niet verplicht daaraan deel te nemen, maar u behoudt uiteraard al uw wettelijke rechten, waaronder de gang naar de bevoegde rechter van uw woonplaats.
Gaat uw klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u zich richten tot de Autoriteit Persoonsgegevens — www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
5. CONTACT
Zevori Ecom LLC
Webshop: Noor De Groot (noordegroot.nl)
Adres: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten
E-mail: info@noordegroot.nl
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, 11:00 – 19:00 uur